{"id":8939000437,"date":"2024-03-25T15:02:51","date_gmt":"2024-03-25T14:02:51","guid":{"rendered":"https:\/\/devoort.nl\/?page_id=8939000437"},"modified":"2025-09-04T11:18:44","modified_gmt":"2025-09-04T09:18:44","slug":"wki-klachtenregeling","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/devoort.nl\/en\/wki-klachtenregeling\/","title":{"rendered":"Wki-klachtenregeling"},"content":{"rendered":"\n
Klachtenregeling voor Wki-debiteuren van De Voort Advocaten | Mediators<\/strong>
In de zin van de Wet kwaliteit incassodienstverlening (Wki); versie 2025.1<\/h5>\n\n\n\n

1. Begripsbepaling<\/h2>\n\n\n\n

In deze klachtenregeling<\/em> wordt verstaan onder:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • advocaat<\/em>: de aan De Voort<\/em> verbonden advocaat dan wel de persoon die werkt onder verantwoordelijkheid van de betreffende advocaat.<\/li>\n\n\n\n
  • Wki-debiteur<\/em>: de natuurlijke persoon die in Nederland woont en die van een advocaat<\/em> het verzoek ontvangen heeft om een geldvordering van de cli\u00ebnt van De Voort<\/em> te voldoen<\/li>\n\n\n\n
  • De Voort<\/em>: de maatschap De Voort Advocaten | Mediators, gevestigd te Tilburg;<\/li>\n\n\n\n
  • klachtenregeling<\/em>: deze klachtenregeling;<\/li>\n\n\n\n
  • klacht<\/em>: een door de Wki-debiteur via klachten@devoort.nl ingediende uiting van ongenoegen over: de uitvoering van de buitengerechtelijke incassowerkzaamheden jegens deze Wki-debiteur<\/em>;<\/li>\n\n\n\n
  • klachtenfunctionaris<\/em>: de advocaat die belast is met de afhandeling van de klacht, te bereiken op klachten@devoort.nl, op dit moment dr. mr. J.J.M. van Mierlo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    2. Toepassingsbereik<\/h2>\n\n\n\n
      \n
    1. De klachtenregeling<\/em> is van toepassing op alle buitengerechtelijke incassowerkzaamheden van een advocaat<\/em> van De Voort<\/em> jegens een Wki-debiteur<\/em>. De klachtenregeling<\/em> is ook van toepassing op de werkzaamheden jegens een Wki-debiteur<\/em> van personen die werken onder de verantwoordelijkheid van een advocaat <\/em>van De Voort<\/em>. Als de klacht<\/em> na behandeling niet is opgelost kan deze worden ingediend via de geschillenregeling in de zin van de Wki. Nadere informatie over die geschillenregeling is vermeld op www.devoort.nl\/wki.<\/li>\n\n\n\n
    2. De klachtenregeling<\/em> is niet van toepassing op een geschil over de vraag of de schuldvordering die buitengerechtelijk ge\u00efncasseerd wordt al dan gegrond is. Klachten <\/em>van de cli\u00ebnt van De Voort <\/em>over de dienstverlening ter zake het verzoek aan een Wki-debiteur<\/em> om een geldvordering te buitengerechtelijk betalen, worden uitsluitend behandeld conform de \u2018Kantoorklachtenregeling van De Voort Advocaten | Mediators<\/em>\u2019, te vinden op www.devoort.nl\/klachtenregeling. <\/li>\n\n\n\n
    3. Iedere advocaat <\/em>draagt zorg voor afhandeling van een klacht <\/em>conform de klachtenregeling<\/em>.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      3. Doelstellingen<\/h2>\n\n\n\n

      De klachtenregeling<\/em> heeft tot doel:<\/p>\n\n\n\n

        \n
      1. Het vastleggen van een procedure om klachten<\/em> van Wki-debiteuren<\/em> binnen een redelijke termijn op een constructieve wijze af te handelen;<\/li>\n\n\n\n
      2. Het vastleggen van een procedure om de oorzaken van klachten <\/em>van Wki-debiteuren<\/em> vast te stellen;<\/li>\n\n\n\n
      3. Medewerkers te trainen; <\/li>\n\n\n\n
      4. Verbetering van de kwaliteit van de buitengerechtelijke incassowerkzaamheden ten opzichte van Wki-debiteuren<\/em> door de behandeling van klachten<\/em> en analyse van klachten<\/em>. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

        4. Klachtenprocedure<\/h2>\n\n\n\n
          \n
        1. Een klacht dient u in via het e-mailadres: klachten@devoort.nl. Als een Wki-debiteur<\/em> De Voort<\/em> op een andere wijze benadert met een klacht <\/em>dan wordt de klacht<\/em> doorgeleid naar de klachtenfunctionaris<\/em> op voornoemd e-mailadres. Als een Wki-debiteur<\/em> een klacht<\/em> aan een advocaat <\/em>kenbaar maakt, dan wel een voornemen daartoe de advocaat<\/em> bereikt, dan wijst de advocaat <\/em>de Wki-debiteur<\/em> erop dat deze zijn klacht<\/em> in kan dienen via voornoemd e-mailadres. De advocaat <\/em>verstrekt op verzoek van de Wki-debiteur<\/em> en op het moment waarop de klacht <\/em>aan de advocaat <\/em>kenbaar wordt gemaakt dan wel de advocaat<\/em> dat voornemen bereikt een afschrift van deze klachtenregeling<\/em>.\u00a0<\/li>\n\n\n\n
        2. De klachtenfunctionaris<\/em> bevestigt schriftelijk, zodra een klacht <\/em>is ontvangen, binnen twee werkdagen daarna, deze ontvangst en de datum van ontvangst aan de Wki-debiteur<\/em> en aan de advocaat<\/em> en in voorkomend geval de onder zijn verantwoordelijkheid werkzame persoon over wie is geklaagd. De klachtenfunctionaris<\/em> stelt de Wki-debiteur <\/em>en de advocaat <\/em>over wie is geklaagd in de gelegenheid een toelichting te geven op de klacht<\/em>. De klachtenfunctionaris <\/em>ziet erop toe dat de Wki-debiteur<\/em> en de advocaat<\/em> beschikken over deze klachtenregeling<\/em> en wijst hen op de toepassing hiervan.<\/li>\n\n\n\n
        3. De Wki-debiteur<\/em> tracht samen met de advocaat<\/em> over wie is geklaagd tot een oplossing te komen, al dan niet na tussenkomst van de klachtenfunctionaris<\/em>.<\/li>\n\n\n\n
        4. De klachtenfunctionaris<\/em> handelt de klacht <\/em>af binnen vier weken na ontvangst van de klacht<\/em> of doet met opgave van redenen mededeling aan de Wki-debiteur<\/em> over afwijking van deze termijn met vermelding van de termijn waarbinnen wel een oordeel over de klacht<\/em> wordt gegeven.<\/li>\n\n\n\n
        5. De klachtenfunctionaris<\/em> stelt de Wki-debiteur <\/em>en de advocaat<\/em> over wie is geklaagd schriftelijk op de hoogte van zijn oordeel over de gegrondheid van de klacht<\/em>, al dan niet vergezeld van aanbevelingen. 4.6         Als de klacht <\/em>naar tevredenheid is afgehandeld, tekenen de Wki-debiteur<\/em>, de advocaat <\/em>over wie is geklaagd en de klachtenfunctionaris<\/em> het oordeel over de gegrondheid van de klacht.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

          5. Geheimhouding en kosteloze behandeling van klachten<\/em><\/h2>\n\n\n\n
            \n
          1. De klachtenfunctionaris <\/em>en de advocaat<\/em> over wie is geklaagd nemen bij de klachtbehandeling geheimhouding in acht. <\/li>\n\n\n\n
          2. De Wki-debiteur <\/em>is geen vergoeding of kosten verschuldigd voor de behandeling van de klacht.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

            6. Verantwoordelijkheden<\/h2>\n\n\n\n
              \n
            1. De klachtenfunctionaris <\/em>is verantwoordelijk voor de tijdige afhandeling van de klacht<\/em>. De klachtenfunctionaris <\/em>streeft er naar dat een klacht binnen een termijn van vier weken wordt afgehandeld.<\/li>\n\n\n\n
            2. De advocaat <\/em>over wie is geklaagd houdt de klachtenfunctionaris<\/em> op de hoogte over eventueel contact en een mogelijke oplossing.<\/li>\n\n\n\n
            3. De klachtenfunctionaris <\/em>houdt de Wki-debiteur<\/em> op de hoogte over de afhandeling van de klacht<\/em>.<\/li>\n\n\n\n
            4. De klachtenfunctionaris <\/em>houdt het dossier over de klacht<\/em> bij.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

              7. Klachtregistratie<\/h2>\n\n\n\n
                \n
              1. De klachtenfunctionaris <\/em>registreert de klacht<\/em> en daarbij het onderwerp van de klacht<\/em>. Ook wordt geregistreerd hoe de Wki-debiteur <\/em>door de klachtenfunctionaris <\/em>is te bereiken.<\/li>\n\n\n\n
              2. Een klacht<\/em> kan bij meerdere onderwerpen worden ingedeeld.<\/li>\n\n\n\n
              3. De klachtenfunctionaris<\/em> houdt een overzicht bij van alle ingekomen klachten<\/em> met daarbij het onderwerp van de klacht<\/em>.<\/li>\n\n\n\n
              4. Jaarlijks bespreekt de klachtenfunctionaris <\/em>met de advocaten<\/em> en overige aan De Voort<\/em> verbonden medewerkers de afhandeling van de klachten<\/em> en doet aanbevelingen ter voorkoming van nieuwe klachten<\/em>, alsmede ter verbetering van procedures.<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                Klachtenregeling voor Wki-debiteuren van De Voort Advocaten | MediatorsIn de zin van de Wet kwaliteit incassodienstverlening (Wki); versie 2025.1 1. […]<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":5843,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","inline_featured_image":false,"_eb_attr":"","_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","_mbp_gutenberg_autopost":false},"coauthors":[86],"acf":[],"yoast_head":"\nWki-klachtenregeling - De Voort Advocaten | Mediators<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/devoort.nl\/en\/wki-klachtenregeling\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Wki-klachtenregeling - De Voort Advocaten | Mediators\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Klachtenregeling voor Wki-debiteuren van De Voort Advocaten | MediatorsIn de zin van de Wet kwaliteit incassodienstverlening (Wki); versie 2025.1 1. […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/devoort.nl\/en\/wki-klachtenregeling\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"De Voort Advocaten | Mediators\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-09-04T09:18:44+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@VoortAdvocaten\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"4 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/devoort.nl\/en\/wki-klachtenregeling\/\",\"url\":\"https:\/\/devoort.nl\/en\/wki-klachtenregeling\/\",\"name\":\"Wki-klachtenregeling - De Voort Advocaten | Mediators\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/devoort.nl\/#website\"},\"datePublished\":\"2024-03-25T14:02:51+00:00\",\"dateModified\":\"2025-09-04T09:18:44+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/devoort.nl\/en\/wki-klachtenregeling\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/devoort.nl\/en\/wki-klachtenregeling\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/devoort.nl\/en\/wki-klachtenregeling\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/devoort.nl\/en\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Wki-klachtenregeling\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/devoort.nl\/#website\",\"url\":\"https:\/\/devoort.nl\/\",\"name\":\"De Voort Advocaten | Mediators\",\"description\":\"Toonaangevend advocatenkantoor gespecialiseerd in juridisch advies, procesbijstand en mediation voor ondernemingen, organisaties, overheden en particulieren. Onze ervaren specialisten blinken uit in strategisch inzicht, praktische oplossingen en heldere communicatie. Wij zetten ons in om samen met u uit te blinken en het beste resultaat te bereiken. Ontdek onze expertise en maatschappelijke betrokkenheid in de regio Tilburg.\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/devoort.nl\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/devoort.nl\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/devoort.nl\/#organization\",\"name\":\"De Voort Advocaten | Mediators\",\"url\":\"https:\/\/devoort.nl\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/devoort.nl\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/devoort.nl\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/logo-de-voort.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/devoort.nl\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/logo-de-voort.png\",\"width\":252,\"height\":396,\"caption\":\"De Voort Advocaten | Mediators\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/devoort.nl\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/twitter.com\/VoortAdvocaten\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/de-voort-advocaten-mediators\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Wki-klachtenregeling - De Voort Advocaten | Mediators","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/devoort.nl\/en\/wki-klachtenregeling\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Wki-klachtenregeling - De Voort Advocaten | Mediators","og_description":"Klachtenregeling voor Wki-debiteuren van De Voort Advocaten | MediatorsIn de zin van de Wet kwaliteit incassodienstverlening (Wki); versie 2025.1 1. […]","og_url":"https:\/\/devoort.nl\/en\/wki-klachtenregeling\/","og_site_name":"De Voort Advocaten | Mediators","article_modified_time":"2025-09-04T09:18:44+00:00","twitter_card":"summary_large_image","twitter_site":"@VoortAdvocaten","twitter_misc":{"Est. reading time":"4 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/devoort.nl\/en\/wki-klachtenregeling\/","url":"https:\/\/devoort.nl\/en\/wki-klachtenregeling\/","name":"Wki-klachtenregeling - De Voort Advocaten | Mediators","isPartOf":{"@id":"https:\/\/devoort.nl\/#website"},"datePublished":"2024-03-25T14:02:51+00:00","dateModified":"2025-09-04T09:18:44+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/devoort.nl\/en\/wki-klachtenregeling\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/devoort.nl\/en\/wki-klachtenregeling\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/devoort.nl\/en\/wki-klachtenregeling\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/devoort.nl\/en\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Wki-klachtenregeling"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/devoort.nl\/#website","url":"https:\/\/devoort.nl\/","name":"De Voort Advocaten | Mediators","description":"Toonaangevend advocatenkantoor gespecialiseerd in juridisch advies, procesbijstand en mediation voor ondernemingen, organisaties, overheden en particulieren. Onze ervaren specialisten blinken uit in strategisch inzicht, praktische oplossingen en heldere communicatie. Wij zetten ons in om samen met u uit te blinken en het beste resultaat te bereiken. Ontdek onze expertise en maatschappelijke betrokkenheid in de regio Tilburg.","publisher":{"@id":"https:\/\/devoort.nl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/devoort.nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/devoort.nl\/#organization","name":"De Voort Advocaten | Mediators","url":"https:\/\/devoort.nl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/devoort.nl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/devoort.nl\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/logo-de-voort.png","contentUrl":"https:\/\/devoort.nl\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/logo-de-voort.png","width":252,"height":396,"caption":"De Voort Advocaten | Mediators"},"image":{"@id":"https:\/\/devoort.nl\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/twitter.com\/VoortAdvocaten","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/de-voort-advocaten-mediators"]}]}},"featured_image_src":"https:\/\/devoort.nl\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/DSC3438-1-1-600x400.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/devoort.nl\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/DSC3438-1-1-600x600.jpg","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/devoort.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/8939000437"}],"collection":[{"href":"https:\/\/devoort.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/devoort.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/devoort.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/devoort.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8939000437"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/devoort.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/8939000437\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8939001282,"href":"https:\/\/devoort.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/8939000437\/revisions\/8939001282"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/devoort.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5843"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/devoort.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8939000437"}],"wp:term":[{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/devoort.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=8939000437"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}